2015年5月18日 星期三

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“五心级”服务标准的引导者

文章来源:杭州同济医院 上海同济大学医学合作单位 直接咨询

  坐落于西子湖畔,集医疗、科研、教学、预防保健为一体的杭州同济医院,人们看到最多的是微笑,听到最多的是问候,“您好,请问需要什么帮助吗?”导医轻柔的笑语让人如沐春风。所有医护人员深深懂得:“每一个患者都想面对一个灿烂的微笑,他们需要信心和鼓励。所以,我们的微笑是专业的,也是我们服务的特色。” 

 

  “五心级”服务标准引导者

  就这样,杭州同济医院在秉承“一切以病人为中心”、“关爱病人就是关爱自己,善待患者就是善待亲人”的服务理念,率先推出了独具特色的“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务”的“五心级”服务标准,使前来就诊的患者及家属能够感受到如亲人般的体贴与尊重。

  在杭州同济医院,随处可见医院浓浓的人文关怀意识——将患者利益放在,充分尊重患者的人格与尊严,尊重患者的个人隐私权与知情同意权,充分体现对患者的尊重,为患者就诊提供方便,实行“无假日门诊”,建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程,实现全程导医服务的绿色通道,全力营造舒适、温馨的绿色医疗花园,建立诚信、理解、和谐的医疗环境,视患者为亲人,营造高品位的人文关怀,从患者舒心、方便、安全、满意的服务出发,倡导“一患一医一护”的绿色护理,开设24小时专家咨询热线,定期健康回访等。 

 

  实行医院个性化医患沟通:主动介绍、宣教、答疑、沟通,让您的所需时刻得到满足,全程分忧。

  ◆推行宾馆式的礼仪医疗服务:礼貌迎接、轻声问候,现代化设备一应俱全,让杭州同济为您解除病痛的同时身心悦然。

  ◆营造家庭的温馨医疗服务:一声问候、一个微笑、一个眼神,应您所需,为您而定,亲切如家。

  创建花园式的优雅诊疗环境:一对一就诊,符合艺术美感的设施,曼妙的琴音,只为高贵典雅的您。

  “所有这一切,就是要用爱与微笑为患者打造一个就医的‘舒适的环境’,让他们宾至如归。”杭州同济医院王劲松主治医师介绍说。

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  • 黄继宗
    主任医师
    杭州同济医院硬皮病治疗专家
    浙江医学会理事
    汪以信
    主任医师
    杭州市第一位主任医师
    原市三人民医院内科主任医师
  • 唐学曾
    副主任医师
    中医科主任
    硬皮病学科创新与发展技术团队核心成员
    强裕
    副主任医师
    知名硬皮病诊疗专家
    “胸导管淋巴液引流术”技术研究核心人员
  • 李松林
    主任医师
    杭州市医学会外科分会委员
    原市三人民医院外科主任
    王劲松
    主治医师
    硬皮病手术治疗主刀医师
    黄继宗教授核心技术传承人
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